Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai s'applique à tous nos produits, à l'exception des articles personnalisés qui auraient déjà été fabriqués selon vos spécifications.
Pour que votre retour soit accepté, votre produit doit :
| Étape | Action |
|---|---|
| 1. Contacter Mine | Envoie un email à minestudio.contact@gmail.com avec ta référence de commande et le motif du retour. |
| 2. Approbation | Nous vérifierons que ton retour répond aux conditions. Tu recevras un numéro RMA (Retour Marchandise Autorisée) et les instructions d'expédition. |
| 3. Expédition | Empaque ton produit et adresse-le à l'adresse fournie avec ta référence RMA. |
| 4. Réception | Dès réception et vérification, nous traiterons ton remboursement ou ton échange. |
Retours en France métropolitaine : les frais de retour sont à ta charge.
Retours vers les DOM : les frais de retour sont à ta charge. Nous fournirons une adresse de retour vers la Guadeloupe.
Exception : si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit expédié, défaut de fabrication), les frais de retour sont remboursés.
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification de ton retour. Le remboursement inclut le montant du produit et les éventuels frais de port (sauf retour standard selon les conditions ci-dessus).
Le remboursement est crédité sur le mode de paiement d'origine (carte bancaire, compte PayPal, etc.).
Tu souhaites échanger ton produit pour une autre taille, couleur ou style ? Aucun problème !
Contacte-nous dans les 14 jours avec ta demande d'échange. Si l'échange a un surcoût, tu seras informé et tu pourras accepter ou refuser. Les frais de retour et d'expédition du nouvel article seront gérés selon les mêmes conditions que ci-dessus.
Si tu reçois un produit défectueux ou endommagé à la réception, contacte-nous immédiatement avec des photos. Nous offrirons un remplacement ou un remboursement sans frais.
Mine bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans conformément à l'article L. 217-4 du Code de la consommation français.
Des questions sur une commande ou un retour ?
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.